Wat als het poortje mijn QR code niet scant?

Dit komt vaak doordat het scherm voor de scanner vuil of beschadigd is door de vele reizigers die er een OV-chipkaart, portemonnee, of telefoon tegenaan duwen. Ook kan het aan het scherm van uw telefoon liggen als deze vuil of beschadigd is. Probeer het bij een ander poortje nog een keer. Als dit ook niet werkt, kan u zich melden bij een SOS/Info zuil (blauwe knop) om het poortje voor u te laten openen.